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Das Guthabenkonto ist ein virtuelles Konto im persönlichen Account des Kunden bzw. der Kundin. Auf diesem Konto werden ausschließlich Geldbeträge aus früheren Bestellungen gutgeschrieben, zum Beispiel im Falle einer teilweisen/vollständigen Rückerstattung oder bei einer Überzahlung.
Das Guthabenkonto ermöglicht eine schnelle Gutschrift und bietet dir eine praktische Übersicht über dein persönliches Guthaben. Du kannst damit jederzeit eine neue Bestellung aufgeben und sofort bezahlen.
Ich möchte eine Bestellung stornieren, die mit Geld von meinem Guthabenkonto bezahlt wurde. Welche Möglichkeiten der Rückerstattung gibt es?
Wenn du eine Bestellung stornierst oder zurückschickst, die mit Geld von deinem Guthabenkonto bezahlt wurde, gibt es drei Möglichkeiten der Rückerstattung:
- zurück auf das Guthabenkonto;
- über die Methode, mit der du für die vorherige Bestellung bezahlt hast;
- auf das in deinem persönlichen Account angegebene Bankkonto.
Kann ich selbst Einzahlungen auf mein Guthabenkonto vornehmen?
Nein. Auf dem Guthabenkonto werden nur die Guthaben aus früheren Bestellungen verbucht.
Ich habe Guthaben auf meinem Guthabenkonto, aber es wird nicht auf der Webseite angezeigt.
Um den Kontostand Ihres Guthabenkontos zu überprüfen, gehen Sie auf den Abschnitt "Mein Guthabenkonto" Ihres persönlichen Kontos auf unserer Webseite.
Bitte beachten Sie, dass der Kontostand nur dann angezeigt wird, wenn die Währung des Onlineshops, bei dem Sie sich angemeldet haben, mit der Währung des Guthabens auf Ihrem Gutenhabenkonto übereinstimmt.
Wenn Sie dieses Problem nicht selbst lösen können, wenden Sie sich bitte über einen unserer Kontaktkanäle an unseren Kundenservice.
Ist das Guthabenkonto mit einem Bankkonto vergleichbar? Erhalte ich Zinsen oder Boni?
Ein Guthabenkonto bei unserem Unternehmen hat nichts mit einem Bankkonto zu tun, da es keine Zinsen gibt. Mit einem Guthabenkonto kannst du jedoch das Wertvollste sparen, was es gibt – Zeit.
Gibt es eine Obergrenze für die Höhe des Guthabens auf einem Guthabenkonto?
Nein. Es gibt keine Obergrenze für das Guthaben auf einem Guthabenkonto.
Wie lange kann ich das Guthaben auf meinem Guthabenkonto aufbewahren?
Das Guthaben auf dem Guthabenkonto kann unbegrenzt aufbewahrt werden.
Wird das Guthaben bei der Bezahlung des nächsten Einkaufs sofort abgebucht?
Wenn eine neue Bestellung aufgegeben wird, wird der Betrag automatisch vom Guthabenkonto abgebucht.
Kann ich Geld von meinem Guthabenkonto abheben?
Das ist jederzeit möglich. Wenn du Geld abheben möchtest, wende dich einfach per Chat an den Kundenservice, indem du hier klickst.
Wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Bankkonto gutgeschrieben wird?
Überweisungen vom Guthabenkonto werden innerhalb von 24 Stunden ab dem Datum der Auftragserteilung ausgeführt. Wann der Betrag auf deinem Bankkonto gutgeschrieben wird, hängt davon ab, wie lange deine Bank braucht, um die Transaktion zu bearbeiten. In der Regel dauert es 2 bis 5 Werktage. Überweisungen auf PayPal-Konten dauern 24–48 Stunden.
Wie lange dauert es nach einer Produktrückgabe, bis die Rückerstattung auf meinem Guthabenkonto gutgeschrieben wird?
Wenn du im Voraus zugestimmt hast, die Rückerstattung auf dein Guthabenkonto zu erhalten, wird sie gutgeschrieben, sobald die Ware im Lager eintrifft und das System bestätigt, dass sie ausgepackt wurde.
Wann ist es möglich, Geld auf das Guthabenkonto einer Kundin bzw. eines Kunden gutzuschreiben?
Das Geld kann auf Wunsch der Kundin bzw. des Kunden auf ein Guthabenkonto gutgeschrieben werden.
Kann ich ein AUTODOC PLUS-Abonnement oder den Service „Sicher bestellen“ mit dem Guthaben auf meinem Guthabenkonto bezahlen?
Leider kannst du dein AUTODOC Plus-Abonnement nicht mit dem Geld auf deinem Guthabenkonto bezahlen. Du kannst damit aber die anderen angebotenen Services, wie z. B. Sicher bestellen oder Expertenprüfung, bezahlen (die Summe hierfür wird automatisch abgebucht).
Diese Services können bei Bedarf auch nach erfolgter Zahlung und Bestellung aktiviert werden: Wende dich dazu bitte per Chat an den Kundenservice, indem du hier klickst.
Ist es möglich, eine Bestellung gleichzeitig mit Guthaben auf dem Guthabenkonto und meinem Bonusguthaben oder einem Gutschein zu bezahlen?
Du kannst für die Bezahlung einer Bestellung gleichzeitig das Guthaben auf dem Guthabenkonto und Sonderangebote verwenden. Bitte beachte jedoch, dass Bonusguthaben und Gutscheine nicht für dieselbe Bestellung kombiniert werden können. Wähle daher bei der Bestellung eine Option aus.
Wie unterscheidet sich das Guthabenkonto vom Bonus-Account?
Im Gegensatz zum Bonus-Account kannst du das Guthaben auf dem Guthabenkonto verwenden, um eine Bestellung ganz oder teilweise zu bezahlen, unabhängig von den auf die Bestellung angewandten Aktionscodes und aktuellen Angeboten. Außerdem wird das Bonusguthaben bei neuen Einkäufen berechnet und verfallen im Gegensatz zum Guthaben auf dem Guthabenkonto nach 30 Tagen.
Über diesen erhältst du weitere Informationen zum Thema Bonusguthaben.
Gibt es eine Warengruppe, die nicht mit Geld vom Guthabenkonto bezahlt werden kann?
Nein. Mit Geld vom Guthabenkonto können alle Waren bezahlt werden.
In welchen Fällen werden Geldbeträge nicht auf dem Guthabenkonto gutgeschrieben?
Eine Gutschrift von Geldbeträgen auf dem Guthabenkonto ist in folgenden Fällen nicht möglich:
- wenn der Kunde/die Kundin nicht damit einverstanden ist, dass das Guthaben auf dem Guthabenkonto gutgeschrieben wird,
- bei Streitigkeiten über die Bezahlung einer Bestellung oder eine Rückerstattung,
- bei Erstattung der zusätzlichen Kosten durch den Hersteller bei einer Reklamation im Rahmen der Gewährleistung,
- zur Überweisung von Guthaben vom Guthabenkonto eines persönlichen Accounts auf das eines anderen.
Ich habe der Eröffnung eines Guthabenkontos zugestimmt, aber jetzt habe ich es mir anders überlegt. Was soll ich tun?
Stelle eine Anfrage. Nach der Bearbeitung wird das Geld vom Guthabenkonto auf dein Bankkonto überwiesen. Wende dich dazu bitte per Chat an den Kundenservice, indem du hier klickst.
Ich habe eine Bestellung mit meinem Guthabenkonto bezahlt. Ich möchte die Bestellung stornieren und mir den Betrag auf mein Bankkonto zurückerstatten lassen.
Das ist kein Problem! Du kannst eine Rückerstattung vom Guthabenkonto oder von der Bestellung, für die es verwendet wurde, anfordern. Wende dich dazu bitte an den Kundenservice.
Ich habe eine Bestellung über das Zahlungssystem von Klarna bezahlt. Kann ich das Geld auf mein Guthabenkonto zurückerstattet bekommen, wenn ich die Bestellung storniere oder zurückschicke?
Wenn du mit der Zahlungsmethode Klarna bezahlt hast, kann die Rückerstattung nur im Falle einer Rücksendung der gelieferten Waren auf dein Guthabenkonto erfolgen. In allen anderen Fällen, in denen eine Rückerstattung auf dein Guthabenkonto für deine Bestellung möglich ist, wird der Kundenservice dir diese Möglichkeit anbieten.
Ich habe ein Produkt von AUTODOC über den Marktplatz eines Drittanbieters (eBay, Amazon etc.) bestellt. Kann ich im Falle einer Stornierung oder Rücksendung der Bestellung eine Rückerstattung auf mein Guthabenkonto erhalten?
Einkäufe über den Marktplatz eines Drittanbieters werden gemäß den Bestell- und Bearbeitungsrichtlinien des jeweiligen Marktplatzes abgewickelt. Leider sehen diese Richtlinien den Service des Guthabenkontos nicht vor. Du kannst die Stornierung einer Bestellung oder die Rückerstattung über deinen persönlichen Account auf dem Marktplatz beantragen, auf dem du deine Bestellung aufgegeben hast.