Retouren-Leitfaden: Kosten, Verpackung und Versand

Dieser Leitfaden gibt einen Überblick über den Rückgabeprozess, die Versandkosten und die Verpackungsanforderungen für verschiedene Arten von Rücksendungen.

Allgemeine Verpackungshinweise

Damit deine Rücksendung erfolgreich bearbeitet werden kann, befolge bitte diese grundlegenden Schritte zur Vorbereitung für alle Artikel:

• Originalverpackung: Verpacke das Produkt in seiner Originalverpackung. Es werden ausschließlich Artikel zurückgenommen, die keine Einbauspuren aufweisen. Ausgenommen hiervon sind Reklamationen im Rahmen der Gewährleistung bei Produkten, bei denen sich während des Gebrauchs ein Mangel zeigt. Bitte achte darauf, den Artikel ordnungsgemäß zu verpacken, um Schäden beim Transport zu vermeiden.
  • Achte besonders auf zerbrechliche Artikel wie Scheinwerfer, Heckleuchten, Nebelscheinwerfer, Spiegel, Lichtmaschinen und Bremsscheiben. Verwende den Originalkarton der Marke, den Versandkarton und Füllmaterial, um den Artikel gut zu sichern.
    
• Rücksendeunterlagen: Drucke das Rücksendeformular aus, das du per E-Mail erhalten hast, und lege es in den Versandkarton. Wenn du das Rücksendeformular nicht ausdrucken kannst, lege stattdessen bitte eine gedruckte Kopie der Bestellrechnung bei.

Rücksendung auf deine Kosten

Für bestimmte Kategorien musst du die Kosten für den Rückversand selbst tragen; diese sind nicht erstattungsfähig. Die endgültigen Kosten hängen ganz von den Tarifen des von dir gewählten Paketdienstes ab.

Dies gilt für:

• Standardartikel.

• Altteile.

• Sperrgut oder übergroße Artikel.

So versendest du deine Rücksendung:

Du kannst jeden für dich passenden Paketdienst wählen oder während der Erstellung deiner Rücksendeanfrage ein Rücksendeetikett von AUTODOC erwerben (sofern dieser Service für deine Bestellung verfügbar ist), vorausgesetzt, die folgenden Sicherheitsanforderungen werden erfüllt:

• Keine Nachnahme: Wir akzeptieren keine Rücksendungen per Nachnahme. Solche Pakete werden automatisch an den Absender zurückgeschickt.

Rücksendung auf Kosten des Unternehmens

AUTODOC übernimmt die Rücksendekosten für bestimmte Kategorien, sofern das korrekte Verfahren eingehalten wird.

Dies gilt für:

• Standardartikel (nur wenn der gelieferte Artikel nicht mit der von dir bestellten Artikelnummer übereinstimmt, defekt oder beschädigt ist).

• Reifen und Felgen.

• Waren, die im Rahmen eines Gewährleistungsanspruchs zurückgegeben werden.

• Einzelfälle, in denen ausdrücklich eine Rücksendung auf unsere Kosten individuell vereinbart wurde.

Rücksendeoptionen: Je nachdem, was du individuell mit unserem Kundenservice vereinbart hast, folge bitte einer der beiden folgenden Optionen:

Option A: Rücksendung per Rücksendeetikett

Wenn du eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett vom Paketdienst erhalten hast:

• Verpacke das Produkt gemäß unseren allgemeinen Verpackungsrichtlinien.

• Ausdrucken und anbringen: Drucke das bereitgestellte Rücksendeetikett aus und bringe es sicher außen auf dem Paket an.

• 24 Stunden warten: Bitte warte nach Erhalt des Etiketts mindestens 24 Stunden, bevor du das Paket abgibst. Das Etikett benötigt diese Zeit, um im System des Paketdienstes aktiviert zu werden.

• Abgabe & Beleg: Gib das Paket bei der nächsten Postfiliale oder Annahmestelle ab und lass dir unbedingt einen Einlieferungsbeleg geben.

Option B: Abholung durch den Paketdienst

Wenn vereinbart wurde, dass ein Paketdienst das Paket direkt von deiner Adresse abholt:

• Im Voraus vorbereiten: Verpackе die Ware gemäß unseren allgemeinen Richtlinien und halte sie bereit, bevor der Kurier eintrifft.

• Anzahl der Kartons prüfen: Vergewissere dich, dass die Anzahl der zurückzusendenden Kartons die in deiner Anfrage ursprünglich angegebene Anzahl nicht übersteigt.

• Erreichbarkeit: Bitte stelle sicher, dass am geplanten Tag jemand an der angegebenen Adresse erreichbar ist, da der Paketdienst nach seiner eigenen Lieferroute kommt.

FAQ

Ich habe das Rücksendeetikett erhalten, aber es ist nicht aktiviert. Was soll ich tun?

Es dauert mindestens 24 Stunden, bis das Rücksendeetikett aktiviert ist, nachdem du es per E-Mail erhalten hast. Bitte beachte, dass das Etikett nur für das auf ihm angegebene Land aktiviert wird.

Kontaktiere uns bitte, falls der Versanddienstleister oder die Post sich weigert, das Rücksendeetikett zu akzeptieren, und gib uns folgende Informationen:

• den Grund für die Weigerung,
• die Nummer/den Namen und die Anschrift der Filiale, die die Annahme des Rücksendeetiketts verweigert hat,
• das Datum, an dem du das Paket in diese Filiale gebracht hast.

Der Versanddienstleister hat versprochen, die Ware am vereinbarten Tag abzuholen, aber der Kurier ist nicht gekommen. Was soll ich tun?

Du musst dich den ganzen Tag über an der mit dem Lieferservice vereinbarten Adresse aufhalten. Sollte der Kurier am vereinbarten Tag nicht erscheinen oder die Abholung der Ware aus irgendeinem Grund verweigern, wende dich bitte an unser Kundenserviceteam, indem du hier klickst.