Dieser Leitfaden gibt einen Überblick über den Rückgabeprozess, die Versandkosten und die Verpackungsanforderungen für verschiedene Arten von Rücksendungen.
Allgemeine Verpackungshinweise
Damit deine Rücksendung erfolgreich bearbeitet werden kann, befolge bitte diese grundlegenden Schritte zur Vorbereitung für alle Artikel: 
- Originalverpackung: Verpacke das Produkt in seiner Originalverpackung. Es werden ausschließlich Artikel zurückgenommen, die keine Einbauspuren aufweisen. Ausgenommen hiervon sind Reklamationen im Rahmen der Gewährleistung bei Produkten, bei denen sich während des Gebrauchs ein Mangel zeigt. Bitte achte darauf, den Artikel ordnungsgemäß zu verpacken, um Schäden beim Transport zu vermeiden.
- Achte besonders auf zerbrechliche Artikel wie Scheinwerfer, Heckleuchten, Nebelscheinwerfer, Spiegel, Lichtmaschinen und Bremsscheiben. Verwende den Originalkarton der Marke, den Versandkarton und Füllmaterial, um den Artikel gut zu sichern.
- Achte besonders auf zerbrechliche Artikel wie Scheinwerfer, Heckleuchten, Nebelscheinwerfer, Spiegel, Lichtmaschinen und Bremsscheiben. Verwende den Originalkarton der Marke, den Versandkarton und Füllmaterial, um den Artikel gut zu sichern.
- Rücksendeunterlagen: Drucke das Rücksendeformular aus, das du per E-Mail erhalten hast, und lege es in den Versandkarton. Wenn du das Rücksendeformular nicht ausdrucken kannst, lege stattdessen bitte eine gedruckte Kopie der Bestellrechnung bei.
Rücksendung auf Kosten des Kunden / der Kundin
Die Versandkosten für die Rücksendung bestimmter Waren müssen vom Kunden bzw. der Kundin getragen werden und sind nicht erstattungsfähig. Die Kosten hängen ganz von den Tarifen des von dir gewählten Paketdienstes ab.
Zutreffende Kategorien:
- Standardartikel, für die die Option „Sicher bestellen“ nicht gewählt wurde
- Altteile
- Sperrgut (Hinweis: Die Lieferung von Sperrgut in das ausgewählte Land ist derzeit nicht möglich)
- Einzelfälle, in denen ausdrücklich eine Rücksendung auf Kosten des Kunden bzw. der Kundin vereinbart wurde
Versandart: Du kannst die Ware über jeden für dich passenden Paketdienst versenden.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen per Nachnahme. Alle Nachnahmepakete werden automatisch an den Absender / die Absenderin zurückgeschickt.
Rücksendung auf Kosten des Unternehmens
AUTODOC übernimmt die Rücksendekosten für bestimmte Kategorien, sofern das korrekte Verfahren eingehalten wird.
Zutreffende Kategorien:
- Standardartikel, für die die Option „Sicher bestellen“ gewählt wurde
- Reifen und Felgen
- Waren, die im Rahmen der Gewährleistung zurückgegeben werden
- Einzelfälle, in denen ausdrücklich eine Rücksendung auf Kosten des Unternehmens vereinbart wurde
Halte dich bitte je nach getroffener Vereinbarung an eine der beiden folgenden Versandarten:
Option A: Rücksendung per Rücksendeetikett
Wenn du eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett vom Paketdienst erhalten hast:
- Verpacke das Produkt gemäß den allgemeinen Anweisungen.
- Drucke das vom Paketdienst bereitgestellte Rücksendeetikett aus und bringe es auf dem Paket an.
- Warte nach Erhalt des Etiketts mindestens 24 Stunden, bis es aktiviert ist, bevor du das Paket bei der nächsten Postfiliale oder Annahmestelle abgibst.
- Lass dir bei der Übergabe des Pakets unbedingt einen Einlieferungsbeleg geben.
Option B: Rücksendung per Abholung durch den Paketdienst
Wenn vereinbart wurde, dass ein Paketdienst das Paket von deiner Adresse abholt:
- Verpacke die Ware gemäß den allgemeinen Anweisungen und bereite sie im Voraus für die Abholung vor.
- Vergewissere dich, dass die Anzahl der zurückzusendenden Kartons die ursprünglich angegebene Anzahl nicht übersteigt.
- Bitte stelle sicher, dass den ganzen Tag über jemand an der angegebenen Adresse erreichbar ist, da der Paketdienst nach seinem eigenen Zeitplan kommt.
FAQ
Ich habe das Rücksendeetikett erhalten, aber es ist nicht aktiviert. Was soll ich tun?
Es dauert mindestens 24 Stunden, bis das Rücksendeetikett aktiviert ist, nachdem du es per E-Mail erhalten hast. Bitte beachte, dass das Etikett nur für das auf ihm angegebene Land aktiviert wird.
Kontaktiere uns bitte, falls der Versanddienstleister oder die Post sich weigert, das Rücksendeetikett zu akzeptieren, und gib uns folgende Informationen:
- den Grund für die Weigerung,
- die Nummer/den Namen und die Anschrift der Filiale, die die Annahme des Rücksendeetiketts verweigert hat,
- das Datum, an dem du das Paket in diese Filiale gebracht hast.
Der Versanddienstleister hat versprochen, die Ware am vereinbarten Tag abzuholen, aber der Paketbote/die Paketbotin ist nicht gekommen. Was soll ich tun?
Sie müssen sich den ganzen Tag über an der mit dem Lieferservice vereinbarten Adresse aufhalten. Sollte der Kurier am vereinbarten Tag nicht erscheinen oder die Abholung der Ware aus irgendeinem Grund verweigern, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, indem Sie hier klicken.