Retouren, Gewährleistung & Reklamationen: FAQ

Die Rücksendung von Produkten ist ganz einfach! Erstelle einfach hier eine Rücksendeanfrage, um das Verfahren einzuleiten. Nachdem du deine Anfrage eingereicht hast, schicken wir dir detaillierte Anweisungen zu den nächsten Schritten direkt an deine E-Mail-Adresse.

In der Regel bitten wir dich um keine zusätzlichen Informationen oder Dokumente.

In einigen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass wir dich um ein Foto des Pakets und seines Inhalts bitten (z. B. wenn du einen beschädigten Artikel oder eine Falschlieferung erhalten hast). Zusätzliche Dokumente und Nachweise können außerdem erforderlich sein, wenn du einen Gewährleistungsantrag stellst.

Unser Ziel ist es, die Qualität unseres Kundenservices kontinuierlich zu verbessern und Probleme, die zu Rücksendungen führen, gar nicht erst entstehen zu lassen. Dies hilft uns insbesondere bei der Zusammenarbeit mit Lieferanten und Versanddienstleistern.

Wenn du den genauen Grund auswählst, können wir deine Anfrage deutlich schneller bearbeiten und sicherstellen, dass ähnliche Fehler in Zukunft vermieden werden.

Wir bitten dich gegebenenfalls um ein Foto des Artikels, wenn du ein defektes/beschädigtes Produkt zurücksenden möchtest oder der gelieferte Artikel nicht mit deiner Bestellung übereinstimmt (Falschlieferung).

Weitere Informationen zum korrekten Ausfüllen des Rücksendeantrags findest du hier.

Keine Sorge, wir bringen das schnell in Ordnung! Stelle einfach eine Rücksendeanfrage über unser Portal und füge ein Foto des fälschlicherweise gelieferten Artikels sowie des Paketaufklebers bei.

Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Du kannst den Prozess direkt hier starten.

Selbstverständlich! Unsere Technik-Spezialisten helfen dir gerne dabei, das passende Ersatzteil für dein Fahrzeug zu finden.

Damit wir dir schneller helfen können, halte bitte die Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) deines Autos, die Marke und das Modell oder die OEM-Nummer des alten Teils bereit. Starte einfach einen Live-Chat mit uns und unser Team findet sofort das richtige Teil für dich.

Die Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) enthält alle wichtigen Informationen über den Hersteller, das Baujahr und die genauen technischen Spezifikationen deines Autos. Anhand dieser Daten können unsere Experten präzise prüfen, ob ein Ersatzteil absolut kompatibel mit deinem Fahrzeug ist.

Zudem ist die FIN zwingend erforderlich, falls du einen Gewährleistungsantrag stellen musst. Sei unbesorgt: Wir verwenden diese Informationen ausschließlich zur Bearbeitung deines Anliegens und geben sie nicht an Dritte weiter.

Wenn die Außenverpackung des Pakets offensichtlich stark beschädigt ist und du vermutest, dass der Inhalt beschädigt wurde oder Teile fehlen, empfehlen wir dir, die Annahme beim Zusteller zu verweigern.

Falls du das Paket bereits angenommen hast, gehe bitte wie folgt vor:

1. Reiche so schnell wie möglich eine Rücksendeanfrage über unser Portal ein. Du kannst den Prozess hier starten.

2. Mach Fotos von der Originalverpackung und den Versandaufklebern, sodass die Paketnummer und deine Adresse gut sichtbar sind.

3. Fotografiere das beschädigte Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln, damit der Schaden deutlich zu erkennen ist.

1. Produktbeschreibung prüfen: Überprüfe auf unserer Website, ob die fehlenden Teile standardmäßig im Lieferumfang des Artikels enthalten sind.

2. Verpackung kontrollieren: Überprüfe die Kartons und das Füllmaterial sehr sorgfältig. Kleinteile (wie Schrauben oder Dichtungen) übersehen man leicht im Verpackungsmaterial.

3. Rücksendeanfrage stellen: Wenn die Teile definitiv fehlen, erstelle eine Anfrage über unser Rücksendeportal und füge Fotos von folgenden Dingen bei:

   • Der Originalverpackung inklusive des Etiketts mit der Paketnummer.

   • Allen Artikeln und Teilen, die du tatsächlich erhalten hast.

Das Verfahren für die Rücksendung von Reifen unterscheidet sich aufgrund deren Sperrigkeit ein wenig von dem für andere Produkte. Aber keine Sorge, wir haben den Prozess für dich so einfach wie möglich gestaltet.

Du kannst die detaillierten Anweisungen lesen und die Rücksendung deiner Reifen direkt hier starten.

Wir geben unser Bestes, um die Mehrheit aller Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.

Der Prozess kann etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, wenn es sich um einen Gewährleistungsantrag handelt oder wir zusätzliche Informationen von dir benötigen. In jedem Fall ist es unser Ziel, dir so schnell wie möglich zu antworten.

Der Rückerstattungsprozess beginnt, sobald unser Lager den Erhalt und den Zustand des zurückgesandten Ersatzteils geprüft und bestätigt hat. Die Gutschrift auf dein Konto dauert je nach der von dir beim Kauf gewählten Zahlungsmethode in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Das Guthabenkonto in deinem Kundenprofil ist ein schneller und bequemer Weg, um deine Rückerstattung zu erhalten und das Guthaben direkt für die Bezahlung einer neuen Bestellung zu nutzen.

Mehr Informationen zur Nutzung deines Guthabenkontos findest du hier.

Ja, natürlich! Du kannst den neuen Artikel selbst auswählen oder dich über unseren Live-Chat von einem unserer Technik-Experten beraten lassen.

Sobald unser Lager den Erhalt des alten Artikels bestätigt hat, kann das Geld auf dein Guthabenkonto gutgeschrieben werden und du kannst es sofort für die Bezahlung deiner neuen Bestellung verwenden.

Mit der Option „Sicher bestellen“ wird die gesetzliche Rückgabefrist von 14 Tagen auf 200 Tage verlängert. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du das Produkt problemlos auf Kosten des Unternehmens umtauschen oder zurückgeben.

Wichtig zu beachten:

• Diese Option gilt nur für eine einmalige Rücksendung pro Bestellung.

• „Sicher bestellen“ kann ausschließlich direkt während des Bestellvorgangs erworben werden. Eine nachträgliche Buchung für eine bereits abgeschlossene Bestellung ist nicht möglich.

1. Rücksendeetikett ausdrucken und gut sichtbar außen auf dem Paket anbringen.

2. Den Artikel sicher verpacken (idealerweise in der Originalverpackung) und ihn beim nächstgelegenen Paketshop des Versanddienstleisters abgeben.

Alle Details und den genauen Ablauf findest du in der Bestätigungs-E-Mail, die wir dir geschickt haben, oder alternativ hier.

Im Regelfall erfolgt die Rücksendung, indem du das Paket mitsamt dem ausgedruckten Rücksendeetikett an einer Annahmestelle des jeweiligen Versanddienstleisters abgibst.

Wenn du jedoch Artikel aus bestimmten großen Kategorien (wie z. B. Reifen oder sperrige Bauteile) zurücksendest, bieten wir dir gegebenenfalls einen Abholservice direkt bei dir vor Ort an. Darüber wirst du direkt während der Erstellung deines Rücksendeantrags informiert.

Das Rücksendeetikett, das du erhalten hast, wird innerhalb von 24 Stunden im System des Versanddienstleisters aktiviert (sobald der Status aktualisiert wurde, kannst du das Paket abgeben).

Von unserer Seite aus gibt es keine strikte Frist, wir empfehlen jedoch dringend, den Artikel so schnell wie möglich abzusenden. Dadurch wird der gesamte Prozess beschleunigt und du erhältst dein Geld schneller zurück.

In den meisten Fällen erfordern Core-Teile (Altteile zur Wiederaufbereitung) keine tiefergehende Prüfung, sodass die Rückerstattung im selben Zeitrahmen wie bei einer normalen Rücksendung erfolgt.

In seltenen Fällen kann jedoch eine technische Werkprüfung durch den Hersteller erforderlich sein. Dieser Vorgang kann bis zu 8 Wochen dauern. Mehr Informationen zum Ablauf bei Core-Teilen findest du hier.

Alle in unserem Onlineshop erhältlichen Ersatzteile unterliegen einer Gewährleistung von 24 Monaten, die ab dem Kaufdatum gilt.

Detaillierte Informationen zu den Bedingungen und dem Ablauf eines Gewährleistungsantrags findest du hier.

Die interne Bearbeitung deines Antrags durch unser Team dauert normalerweise 1 bis 2 Wochen, sofern keine tiefergehende Prüfung nötig ist.

Falls der Hersteller jedoch eine werkseitige technische Begutachtung des Bauteils anfordert, kann die Bearbeitungszeit 6 bis 8 Wochen betragen. Mehr Details zum Ablauf erfährst du hier.

Falls dir zusätzliche Kosten entstanden sind, musst du die entsprechenden Rechnungen und Quittungen als Nachweis einreichen. Diese Belege sind zwingend erforderlich, da der Hersteller ohne offizielle Zahlungsnachweise keinerlei Erstattung von Folgekosten (wie Diagnosegebühren, Einbau- oder Ausbaukosten der Werkstatt) prüfen wird.

Mehr Informationen zur Erstattung von Zusatzkosten findest du hier.