Wie du das Altteilpfand zurückerstattet bekommst
Was ist ein Altteilpfand?
Nach europäischem Recht ist das Altteilpfand der Betrag, den der Hersteller des Teils erhebt, um sicherzustellen, dass das alte Teil zur Wiederaufbereitung zurückgegeben wird.
Wie man eine Anfrage wegen der Rückerstattung des Altteilpfands stellt
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1. Gehe zu Meine Bestellungen.
2. Wähle die Bestellung mit dem entsprechenden Artikel aus und klicke auf Bestelldetails.
3. Wähle im neuen Fenster Artikel zurücksenden oder ersetzen aus.
4. Wähle den Artikel aus und gib als Grund für die Rückgabe Rücksendung des Pfandteils an.
Du kannst auch über die Seite Austauschartikel eine Rücksendeanfrage stellen. Auf der Seite unten findest du die Felder, in die du die Bestellnummer des zurückzusendenden Artikels und die Postleitzahl der Lieferung eingeben musst.
Nachdem du die Anfrage gestellt hast, kannst du ihren Status überprüfen.
Bitte beachte: Wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du eine Rücksendeanfrage nur über die Seite Austauschartikel stellen.
Wie man eine Rückerstattung des Altteilpfands erhält
1. Warte auf die Lieferung deiner Bestellung. Nach Erhalt des neuen Teils hast du 12 Monate Zeit, das alte Teil zurückzusenden.
2. Überprüfe vor dem Versand, welche Anforderungen der Hersteller an das Pfandteil stellt. Erfahre mehr dazu hier.
3. Wenn dein Teil den Anforderungen gerecht wird, stelle einen Antrag auf Rückgabe des Altteils.
4. Du erhältst eine E-Mail mit dem ausgefüllten Rücksendeformular. Drucke das Formular aus.
5. Verpacke das Teil und lege es zusammen mit dem Formular in den Versandkarton. Du kannst den AUTODOC-Karton verwenden, in dem deine Bestellung geliefert wurde.
6. Sende das Altteil an die folgende Adresse:
AUTODOC SE (Retoure – Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlin
Deutschland
7. Warte auf die Entscheidung zu deiner Anfrage. Dies kann 6–8 Wochen dauern, nachdem das Altteil im Lager eingegangen ist.
8. Nachdem das Teil geprüft wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Entscheidung zu deiner Anfrage.
9. Wenn das Altteil vom Hersteller akzeptiert wird, wird dir das Geld auf einem für dich günstigen Weg zurückerstattet.
Ich habe das alte Teil eingeschickt, um mir das Altteilpfand rückerstatten zu lassen. Mir wurde gesagt, ich solle auf eine Antwort des Herstellers warten. Warum ist das so?
Wenn du diese Information erhalten hast, bedeutet das, dass das Autoteil die Kriterien für eine Rückgabe nicht erfüllt:
- Es weist Spuren einer deutlichen Beschädigung auf.
- Es ist stark korrodiert.
- Es wurde in einem auseinandergebauten Zustand geliefert.
- Seine Spezifikationen stimmen nicht mit denen des neuen Ersatzteils überein.
In einem solchen Fall entscheidet der Hersteller, ob das Altteilpfand zurückerstattet werden kann. Die Waren werden zur Prüfung eingeschickt und die durchschnittliche Wartezeit für eine Entscheidung beträgt bis zu 8 Wochen. Unser Kundenservice wird sich mit dir in Verbindung setzen, sobald er eine Antwort vom Hersteller erhalten hat.