Auf der Website
Du kannst dich auf zwei verschiedene Arten registrieren:
- Klicke auf Anmelden und dann auf Registrieren.
- Füge Artikel zu deinem Warenkorb hinzu. Klicke auf Zur Kasse. Gib die für die Registrierung erforderlichen Daten ein.
In der App
Klicke auf Anmelden/Registrieren, um dich über die App zu registrieren und gib die erforderlichen Informationen ein.
Eine Bestellung ohne Registrierung aufgeben
Auf der Website
- Füge die gewünschten Artikel zu deinem Warenkorb hinzu.
- Klicke auf Zur Kasse.
- Wähle Als Gast zur Kasse, indem du auf Weiter klickst.
Wir benötigen einige Angaben von dir, wie z. B. deine E-Mail- und Lieferadresse, um die Bestellung zu bearbeiten. Sobald du diese Daten eingegeben hast, kannst du zur Bestellbestätigung und zur Zahlung übergehen.
Du findest alle Bestelldaten in der E-Mail, die an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Wenn du zu einem späteren Zeitpunkt einen Account einrichtest, werden die Bestellungen, die du zuvor als Gast aufgegeben hast, nicht in deiner Bestellhistorie angezeigt.
In der App
- Füge Artikel zu deinem Warenkorb hinzu.
- Gehe zum Warenkorb. Klicke auf Zur Kasse gehen. Gib deine E-Mail-Adresse ein, damit wir dir eine E-Mail mit der Bestellbestätigung und eine Sendungsnummer zuschicken können.
- Gib die erforderlichen Daten ein, um deine Bestellung aufzugeben.
Unterschiede zwischen registrierten Nutzern bzw. Nutzerinnen und Gastnutzern bzw. Gastnutzerinnen
| Funktionen | Registrierte Nutzer und Nutzerinnen | Gastnutzer und -nutzerinnen |
|---|---|---|
| Eine unbegrenzte Anzahl von Bestellungen mit nur einer E-Mail-Adresse aufgeben | ✅ | ✅ |
| Die Zahlungsdaten werden bei der Bestellung automatisch eingegeben. | ✅ | ❌ |
| Den Paketstatus im persönlichen Account verfolgen | ✅ | ❌ |
| Bonusguthaben einlösen | ✅ | ❌ |
| Gutscheine einlösen | ✅ | ✅ |
| Bestellhistorie ansehen | ✅ | ❌ |
| Verwaltung des Guthabenkontos (Bezahlung von Bestellungen und Rückerstattung auf das Guthabenkonto) | ✅ | ❌ |
| Artikel über den persönlichen Account zurückgeben | ✅ | ❌ |
Eine Bestellung ohne Umsatzsteuer aufgeben
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie du eine Bestellung ohne Umsatzsteuer aufgeben kannst:
- Gehe zu Mein Adressbuch und gib die Rechnungs- und Lieferadresse sowie deine USt-IdNr. ein.
- Gib eine Bestellung als Gast auf. Klicke bei der Angabe der Lieferadresse auf das Feld Firma angeben im Warenkorb und trage die Unternehmensdaten korrekt ein.
Beachte bitte: In Deutschland, Polen, der Schweiz und Norwegen registrierte Unternehmen zahlen unabhängig von der Lieferadresse immer Umsatzsteuer.
- Wenn die angegebenen Daten während des Bestellvorgangs nicht verifiziert werden, erhältst du auf der Seite eine entsprechende Meldung.
- Wenn dir bei der Bestellung eine Umsatzsteuer berechnet wurde, wird dies im Warenkorb vor dem Zahlungsschritt angezeigt.
- Wenn die Unternehmensdaten nicht überprüft werden, wird auf die Bestellung eine Umsatzsteuer in der Höhe erhoben, die der Steuergesetzgebung des Landes entspricht, aus dem die Waren versendet werden: Deutschland – 19 %, Polen – 23 %, Tschechien – 21 %.
Kann ich meine Angaben ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, kannst du deine Firmendaten noch aktualisieren oder Informationen bestätigen, damit die Umsatzsteuer abgezogen werden kann. Wende dich dazu bitte über den Live-Chat an unseren Kundenservice. Wenn du Diplomat bzw. Diplomatin oder Angehöriger bzw. Angehörige einer internationalen Militärorganisation (NATO) bist und dies durch Dokumente belegen kannst, bist du ebenfalls zum Umsatzsteuerabzug berechtigt. Wende dich dazu bitte über den Live-Chat an unseren Kundenservice.
Beachte bitte: Wenn dein Unternehmen außerhalb der EU registriert ist und du eine Umsatzsteuerrückerstattung erhalten möchtest, musst du dieses Verfahren unter Beachtung der Steuer- und Zollvorschriften des Landes, in dem du registriert bist, selbst durchführen. In diesem Fall empfehlen wir dir, dich an deine örtlichen Steuer- und Zollbehörden zu wenden.
FAQ
Der Gutschein kann nicht eingelöst werden. Was soll ich tun?
Bei der Aufgabe von Bestellungen als Gast können nur Aktionsgutscheine eingelöst werden. Diese kannst du auf eine der folgenden Arten erhalten:
- aus Werbe-Newslettern
- auf den Social-Media-Kanälen von AUTODOC
- auf Gutschein-Websites
- von Bannern auf der AUTODOC-Website
Wenn du einen Gutschein aus einer der oben genannten Quellen hast, der nicht eingelöst werden kann, bitte kontaktiere unseren Kundenservice, indem du hier klickst.
Ich kann die E-Mail mit den genauen Bestellinformationen nicht finden.
- Schaue in deinem Spam-Ordner nach.
- Wenn sich die E-Mail mit den Bestelldaten nicht in deinem Spam-Ordner befindet, bitte kontaktiere unseren Kundenservice, indem du hier klickst.
Ich habe die falsche E-Mail-Adresse an der Kasse eingegeben
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, indem du hier klickst.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
- Wenn eine Bestellung noch nicht bezahlt wurde, wird sie nach 30 Tagen automatisch storniert.
- Wenn die Bestellung bezahlt und noch nicht versandt wurde, bitte kontaktiere unseren Kundenservice, indem du hier klickst.
- Wenn die Bestellung versandt wurde, kannst du die Annahme der Lieferung verweigern oder sie sofort nach Erhalt stornieren, indem du eine Rücksendeanfrage stellst.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Bestellung?
Das Geld wird über die gleiche Methode zurückerstattet, mit der du die Bestellung bezahlt hast.
Die Bearbeitungsdauer einer Rückerstattung hängt von der Zahlungsmethode ab:
- Bei Banküberweisungen können Rückerstattungen bis zu 14 Tage dauern. Dies ist auf die Bearbeitungszeit der Bank zurückzuführen.
- Erstattungen über PayPal oder Kredit-/Debitkarte werden innerhalb von 24 Stunden durchgeführt, sofern keine technischen Probleme vorliegen. Bei technischen Problemen kann der Erstattungsprozess 2–3 Tage dauern.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Hier erfährst du, wie du eine Rücksendeanfrage stellen kannst.