Du kannst eine Rücksendeanfrage auf 3 Wegen einreichen:
Über deinen Kunden-Account
- Melde dich bei „Mein AUTODOC“ an.
- Gehe zu „Bestellungen“.
- Wähle die Bestellung mit dem Artikel aus, den du zurücksenden möchtest.
- Klicke auf „Rücksendungen und Support“. Du wirst zu unserem Retourenportal weitergeleitet, wo du optimale Lösungen für die Rücksendung findest und den Status deiner Anfrage verfolgen kannst.
Über die Fußzeile auf der Startseite
- Gehe auf die Startseite der Website, auf der du deine Bestellung aufgegeben hast.
- Scrolle nach unten zur Fußzeile und klicke auf „Rücksendungen und Support“.
- Gib deine Postleitzahl und deine Bestellnummer in die entsprechenden Felder ein und klicke dann auf „Suchen“. Du wirst zum Retourenportal weitergeleitet, um deine Anfrage einzureichen.
Über den Chatbot
Wenn du dir unsicher bist oder Unterstützung benötigst, kannst du eine Rücksendeanfrage direkt über unseren Chatbot einreichen:
- Öffne das Chat-Widget auf der Website.
- Wähle im Hauptmenü „Rücksendungen, Gewährleistungsfälle und Rückerstattungen“ oder „Schwierigkeiten mit gelieferten Bestellungen“ aus.
- Wähle „Neue Anfrage erstellen“ und danach „Hilf mir bei meiner Reklamation“ aus.
- Folge den interaktiven Anweisungen, um deine Anfrage abzuschließen.
Hinweis: Für ein optimales Nutzererlebnis verwende bitte die Menü-Schaltflächen im Chat.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Wir prüfen bei der Einreichung deiner Anfrage, wer die Rücksendekosten übernimmt. Sobald dein Antrag automatisch oder durch unser Kundenservice-Team geprüft wurde, senden wir dir das Ergebnis sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung per E-Mail und aktualisieren die Informationen im Retourenportal.
Wie stelle ich eine Anfrage im Retourenportal?
Sobald du die Seite zum Erstellen einer neuen Rücksendeanfrage aufgerufen hast, folgst du den nachstehenden Schritten:
- Wähle das Hauptanliegen für die Rücksendung der Waren aus. Zum Beispiel: Der Artikel ist nicht mit meinem Fahrzeug kompatibel.
- Wähle ein spezifisches Anliegen für die Rücksendung der Waren aus.
Sobald du das Hauptanliegen ausgewählt hast, musst du dieses näher spezifizieren. Zum Beispiel stehen für das Hauptanliegen „Der Artikel ist nicht mit meinem Fahrzeug kompatibel“ folgende spezifische Anliegen zur Auswahl:
- Die Abmessungen stimmen nicht mit denen meines Originalersatzteils überein.
- Ich habe bei der Aufgabe der Bestellung einen Fehler gemacht.
- Der Artikel stimmt nicht mit seiner Beschreibung überein.
- Die technischen Spezifikationen stimmen nicht mit denen meines Originalersatzteils überein.
- Die Abmessungen stimmen nicht mit denen meines Originalersatzteils überein.
- Wähle den Artikel, der zurückgesendet werden soll, aus der Artikelliste in der Bestellung aus.
- Gib die Anzahl der Waren an, die du zurücksenden möchtest.
- Füge Kommentare zur Rücksendeanfrage hinzu (optional).
- Klicke auf die Schaltfläche Rücksendeanfrage stellen.
- Sobald die Rücksendeanfrage erfolgreich eingereicht wurde, erscheint eine Benachrichtigung auf dem Bildschirm, wie im folgenden Screenshot zu sehen ist.
Wann kann ich mit einer Antwort auf meine Rücksendeanfrage rechnen?
Die meisten Standard-Rücksendeanfragen werden innerhalb weniger Minuten automatisch bearbeitet. Falls deine Anfrage jedoch eine manuelle Prüfung durch unser Kundenservice-Team erfordert, kann die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern.
Tipp für eine schnellere Bearbeitung: Bitte lade beim Einreichen deiner Anfrage deutliche Fotos des Artikels, der Etiketten und der Umverpackung hoch, damit wir deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie kann ich alle meine Rücksendeanfragen im Retourenportal einsehen?
Im Retourenportal gibt es neben der Seite zum Erstellen einer neuen Rücksendeanfrage auch eine Seite, auf der du alle von dir erstellten Anfragen einsehen kannst – Rücksendungen von Bestellungen.
Du kannst auf der Seite Rücksendungen von Bestellungen auch Folgendes tun:
- Deine komplette Retourenhistorie an einem Ort einsehen, einschließlich Bestellnummern, Gründe für die Rücksendungen, Erstellungsdaten, Bestell- und Retourensummen sowie Artikelmengen.
- Die Anfragen in der Liste der Rücksendungen filtern. Du kannst nach Bestellnummer, Grund, untergeordnetem Grund und Status filtern, indem du die entsprechenden Parameter auswählst und auf Filter anwenden klickst.
Auf der Seite Details kannst du nähere Informationen zu Rücksendeanfragen einsehen und Folgendes tun:
- Die Bestellnummer, den Status und das Datum, an dem die Rücksendeanfrage erstellt wurde, einsehen. Die in der Anfrage enthaltenen Artikel, ihre Preise und ihren Rücksendestatus einsehen.
Wie kann ich den Status meiner Rücksendung überprüfen?
Du kannst den Status deiner Rücksendeanfrage jederzeit auf der Seite für Rücksendungen von Bestellungen im Retourenportal verfolgen. Der Gesamtstatus wird direkt neben der jeweiligen Anfrage angezeigt. Um detaillierte Informationen zum Status eines Artikels zu sehen, fahre mit dem Mauszeiger über das 🛈-Symbol neben der Rücksendeanfrage.
Status von Rücksendeanfragen und den Artikeln, die zurückgesendet werden
Die Status von Rücksendeanfragen zeigen den Status der Anfrage an, die einen oder mehrere Artikel enthalten kann. Mögliche Status sind:
- Eröffnet – die Anfrage wurde erfolgreich eingereicht und wird in Kürze bearbeitet. Alle Artikel in der Anfrage haben den Status „In Bearbeitung“.
- In Bearbeitung – die Anfrage wird bearbeitet. Die Artikel in der Anfrage können einen beliebigen Status haben.
- Abgeschlossen – die Anfrage wurde bearbeitet und ist abgeschlossen. Wenn alle Artikel der Anfrage den Status „Abgeschlossen“ oder „Abgelehnt“ haben, wird die Anfrage automatisch geschlossen.
Der Status des Artikels, der zurückgesendet werden soll, zeigt den Bearbeitungsstand eines bestimmten Artikels aus der Rücksendeanfrage an. Mögliche Status sind:
- In Bearbeitung – die Anfrage ist in Bearbeitung. Du musst 24 Stunden abwarten.
- Kostenlose Rücksendung – die Versandkosten für die Rücksendung werden von uns übernommen. Lade das Rücksendeetikett herunter, drucke es aus und sende die Ware an unser Lager.
- Rücksendung über Abholung durch den Versanddienstleister – die Versandkosten für die Rücksendung werden von uns übernommen. Ein Versanddienstleister kommt zu deiner Adresse, um die Waren abzuholen.
- Rücksendung auf eigene Kosten – du musst die Kosten für die Rücksendung selbst tragen.
- Keine Rücksendung erforderlich – wir erstatten dir die Kosten für die Ware, ohne dass du sie an unser Lager zurückschicken musst.
- Im Lager – der zurückgesandte Artikel ist im Lager eingetroffen und wartet auf die Überprüfung durch unsere Mitarbeitenden. Die endgültige Entscheidung wird nach der Überprüfung getroffen.
- Bestätigt – die Erstattung wurde bestätigt. Du kannst damit rechnen, dass die Rückerstattung in Kürze auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Unter diesem Link findest du Informationen über die Bearbeitungszeit von Rückerstattungen.
- Abgelehnt – die Rücksendeanfrage wurde abgelehnt. Wir können deine Rücksendeanfrage nicht genehmigen oder eine Rückerstattung für den Artikel veranlassen.
- Abgeschlossen – eine Rückerstattung wurde veranlasst. Du kannst damit rechnen, dass die Rückerstattung deinem Konto innerhalb des hier angegebenen Zeitraums gutgeschrieben wird.
- Austausch – das Unternehmen schickt dir einen neuen Ersatzartikel, der mit dem zurückgesendeten Artikel identisch ist.
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Der gesamte Rücksendeprozess, von der Rücksendung des Artikels bis zum Erhalt deiner Rückerstattung, kann insgesamt bis zu 14 Tage dauern. Bitte beachte, dass die Transitzeiten beim Versand manchmal etwas länger dauern können und Rücksendungen von Versanddienstleistern abgewickelt werden. Dies ist meist der zeitaufwendigste Schritt, auf den wir keinen direkten Einfluss haben.
Unsere Bearbeitungszeiten:
- Standard-Rücksendungen (zurückgesendete Artikel): Sobald deine Artikel in unserem Lager eintreffen und die physische Prüfung erfolgreich bestanden haben, veranlassen wir deine Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.
- Keine Rücksendung erforderlich: Wenn dein Antrag genehmigt wird, du den Artikel aber nicht zurückschicken musst, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen.
Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter:
Sobald AUTODOC deine Rückerstattung veranlasst hat, hängt die Dauer bis zur Gutschrift auf deinem Konto von deinem Zahlungsanbieter ab:
- PayPal: 1–3 Werktage
- Kredit-/Debitkarte: 1–3 Werktage
- Banküberweisung: 1–14 Tage
FAQ
Was kann ich tun, wenn ich meine Rückerstattung nicht fristgerecht erhalten habe?
Überprüfe bitte zunächst Folgendes:
- Status der Anfrage: Prüfe den aktuellen Stand im Retourenportal.
- Sendungsstatus: Wenn du einen Artikel zurückgesendet hast, prüfe den Status der Sendungsverfolgung, um zu sehen, ob er bereits im Lager eingetroffen ist.
Wenn dein Paket angekommen ist und die geschätzte Gesamtdauer (inkl. Versand und Banklaufzeit) abgelaufen ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice direkt über den Online-Chat.