Stornierung einer unbezahlten Bestellung
Eine unbezahlte Bestellung wird 30 Tage nach ihrer Aufgabe automatisch storniert.
Stornierung einer bezahlten Bestellung
Eine Bestellung kann storniert werden, wenn sie noch nicht versandt wurde. Weitere Informationen zum Bestellstatus findest du hier. Rufe die Startseite auf, öffne unten rechts in der Ecke das Chat-Fenster und klicke auf Live-Chat beginnen, um eine bezahlte Bestellung zu stornieren. Bitte gib in deiner Nachricht die Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kannst du sie nach Erhalt stornieren, indem du eine Rücksendeanfrage stellst.
Rückerstattungen
Die Kosten für die Produkte werden zurückerstattet, sobald sie im Lager eingetroffen sind. Die Rückerstattung erfolgt auf das gleiche Konto, das für die Bezahlung der Bestellung verwendet wurde. Weitere Informationen findest du im Artikel Bearbeitungszeit für Rückerstattungen.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Die Bearbeitungsdauer einer Rückerstattung hängt von der Zahlungsmethode ab.
- Banküberweisung – Rückerstattungen können bis zu 14 Tage dauern. Dies ist auf die Bearbeitungszeit der Bank zurückzuführen.
- Rückerstattungen per PayPal und Kreditkarte werden innerhalb von 24 Stunden durchgeführt, sofern keine technischen Probleme vorliegen. Bei technischen Problemen kann das Rückerstattungsverfahren 2–3 Tage dauern.
- AUTODOC-Guthabenkonto – das Geld wird in weniger als 24 Stunden überwiesen.